Sosyal medya hesabı her firma için şart mı? Bu mecralarda var olmak ile var olduğunu sanmak arasındaki fark ne? Hiç olmayan bir hesap iyi yönetilemeyen hesaptan evlâ mı?Twitter’ın bile demode olmaya başladığı bir zamanda Facebook hesabı açtığını müjdeleyenler, ürün tanıtımı yapmak için takipçilerini adeta dijital broşüre boğanlar ya da açtığı sosyal medya hesaplarıyla binlerce takipçi topladıktan sonra Cem Yılmaz misali sessizliğe bürünenler… “İlle de sosyal mecralarda olmalıyım.” diye düşünen firmaların sayısı gittikçe artıyor. Peki, sosyal medya her firma için doğru adres mi? Buralarda alınan tık’lara güvenilmeli mi? Takipçi profiliniz gerçekten hedef kitlenizi mi yansıtıyor?Önce stratejinizi belirleyinSosyal ağlar üzerinden (potansiyel) müşterileriyle iletişimlerini sürdürmek isteyen her kurumun öncelikle sosyal ağlardan ne beklediğini belirlemesi gerekiyor, eNroll Web Çözümleri Yönetici Ortağı Akgün Yardımcı’ya göre. “Aman bizim de bir sayfamız, bir hesabımız olsun.” düşüncesinin faydadan ziyade zarar verme ihtimali oldukça yüksek. Bir sosyal medya stratejisinin olmaması, sosyal ağların ne şekilde ve ne hedeflenerek kullanılacağının belirlenmemiş olması, yapılan en önemli hatalardan. İyi bir takip ve yanıt mekanizmasının oluşturulmaması da büyük bir sorun. Tüm sosyal medya işlemlerinin firma yetkilileri değil de dışarıdan kişilerle yönetilmeye çalışılması kadar tüm bu operasyonun tamamen firma içinden çözülmeye çalışılması da yanlış.Firmaların farkındalığı artıracak, takipçilerine ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirecek ve yakın takipçilerini ödüllendirecek kampanyalar düzenlemesi alışkın olduğumuz stratejilerden. Ancak bunların nasıl yapıldığı da çok önemli. “Ulaşmak istediğiniz potansiyel ve mevcut müşterilerinizi, bayağı promosyonlar ya da kampanyalar yüzünden kendinizden uzaklaştırıyor da olabilirsiniz. Bu nedenle yapacağınız her çalışmanın hedeflerinize uygun olduğundan emin olmalısınız. Sadece takipçi ya da beğeni kazanmak için, stratejik açıdan da içeriğini ve şeklini iyi planlamadan kampanya düzenlemek orta ve uzun vadede ulaşmak istediğiniz kitleyi uzaklaştırırken, aslında sizin için faydası olmayacak bir kitleyi de takipçiniz haline getiriyor olabilir.” diyor, Akgün Yardımcı.‘Bazen hesap açmamak daha iyi olabilir’Sosyal ağlarda sadece hesap açıp paylaşımda bulunmak sosyal ağlarda var olmak değil, var olduğunu zannetmek aslında. Sosyal ağlarda takipçilerinizle, beğenenlerinizle etkileşimde bulunmuyor, sosyal ağlarda paylaşılan ve yazılanları takip etmiyor, kitlenizi dinlemiyorsanız gerçekten var olduğunuzu söylemek çok doğru olmaz, Yardımcı’ya göre. Hedef kitlenizin kullandığı ağlarda, olduğu yerlerde olmak en doğrusu. Her sosyal ağ sitesinde var olmaya çalışmak yerine sizin için dönüşü en çok olacak, doğru kitleye en rahat ulaşacağınız ve içerik üretmekte zorlanmayacağınız ağlarda bulunmak çok daha doğru. “Örneğin paylaşabileceğiniz, üretebileceğiniz videolar yoksa YouTube kanalı açmak çok anlamsız olur ama kanal açmadan da YouTube üzerinde takip edebileceğiniz kanallar da olabilir.” diye açıklıyor bu durumu Yardımcı. Aslında sosyal ağlarda kurumsal hesabınız ya da sayfanız olmasa da, bu sosyal ağlardan yararlanmayacağınız anlamına gelmiyor. Kurumsal hesap açmamak, hesap açıp yönetememekten daha iyi olabilir bazen.Sosyal medyayı doğru kullanmak için…Öncelikle sosyal ağları ne amaçla ve ne şekilde kullanacağınızı belirleyin. Bunun için profesyonel bir ajanstan destek alın.Sosyal ağlarda hedefler biraz daha somutlaştığında hangi mecralarda olunacağı, nerelerde hangi içeriğin paylaşılacağı da belirginleşecektir.Kurum çalışanlarının bu hedefleri paylaşabilmesi için bilgilendirilmeleri şart. Bu amaçla kurumla ilgili sosyal ağlarda neler paylaşabileceklerini veya neleri yapmamaları gerektiğini belirten bir kılavuz hazırlamak, olası problemleri engeller. Sosyal ağları yönetebilecek, buralarda kurumunuz, ürünleriniz, servisleriniz hakkında yazılanları takip edebilecek bir yapı kurmanız şart. Başka bir deyişle, öncelikle bu mecralarda hakkınızda ne söylendiğini takip etmeniz de gerekiyor.
Sosyal medya hesabı her firma için şart mı? Bu mecralarda var olmak ile var olduğunu sanmak arasındaki fark ne? Hiç olmayan bir hesap iyi yönetilemeyen hesaptan evlâ mı?Twitter’ın bile demode olmaya başladığı bir zamanda Facebook hesabı açtığını müjdeleyenler, ürün tanıtımı yapmak için takipçilerini adeta dijital broşüre boğanlar ya da açtığı sosyal medya hesaplarıyla binlerce takipçi topladıktan sonra Cem Yılmaz misali sessizliğe bürünenler… “İlle de sosyal mecralarda olmalıyım.” diye düşünen firmaların sayısı gittikçe artıyor. Peki, sosyal medya her firma için doğru adres mi? Buralarda alınan tık’lara güvenilmeli mi? Takipçi profiliniz gerçekten hedef kitlenizi mi yansıtıyor?Önce stratejinizi belirleyinSosyal ağlar üzerinden (potansiyel) müşterileriyle iletişimlerini sürdürmek isteyen her kurumun öncelikle sosyal ağlardan ne beklediğini belirlemesi gerekiyor, eNroll Web Çözümleri Yönetici Ortağı Akgün Yardımcı’ya göre. “Aman bizim de bir sayfamız, bir hesabımız olsun.” düşüncesinin faydadan ziyade zarar verme ihtimali oldukça yüksek. Bir sosyal medya stratejisinin olmaması, sosyal ağların ne şekilde ve ne hedeflenerek kullanılacağının belirlenmemiş olması, yapılan en önemli hatalardan. İyi bir takip ve yanıt mekanizmasının oluşturulmaması da büyük bir sorun. Tüm sosyal medya işlemlerinin firma yetkilileri değil de dışarıdan kişilerle yönetilmeye çalışılması kadar tüm bu operasyonun tamamen firma içinden çözülmeye çalışılması da yanlış.Firmaların farkındalığı artıracak, takipçilerine ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirecek ve yakın takipçilerini ödüllendirecek kampanyalar düzenlemesi alışkın olduğumuz stratejilerden. Ancak bunların nasıl yapıldığı da çok önemli. “Ulaşmak istediğiniz potansiyel ve mevcut müşterilerinizi, bayağı promosyonlar ya da kampanyalar yüzünden kendinizden uzaklaştırıyor da olabilirsiniz. Bu nedenle yapacağınız her çalışmanın hedeflerinize uygun olduğundan emin olmalısınız. Sadece takipçi ya da beğeni kazanmak için, stratejik açıdan da içeriğini ve şeklini iyi planlamadan kampanya düzenlemek orta ve uzun vadede ulaşmak istediğiniz kitleyi uzaklaştırırken, aslında sizin için faydası olmayacak bir kitleyi de takipçiniz haline getiriyor olabilir.” diyor, Akgün Yardımcı.‘Bazen hesap açmamak daha iyi olabilir’Sosyal ağlarda sadece hesap açıp paylaşımda bulunmak sosyal ağlarda var olmak değil, var olduğunu zannetmek aslında. Sosyal ağlarda takipçilerinizle, beğenenlerinizle etkileşimde bulunmuyor, sosyal ağlarda paylaşılan ve yazılanları takip etmiyor, kitlenizi dinlemiyorsanız gerçekten var olduğunuzu söylemek çok doğru olmaz, Yardımcı’ya göre. Hedef kitlenizin kullandığı ağlarda, olduğu yerlerde olmak en doğrusu. Her sosyal ağ sitesinde var olmaya çalışmak yerine sizin için dönüşü en çok olacak, doğru kitleye en rahat ulaşacağınız ve içerik üretmekte zorlanmayacağınız ağlarda bulunmak çok daha doğru. “Örneğin paylaşabileceğiniz, üretebileceğiniz videolar yoksa YouTube kanalı açmak çok anlamsız olur ama kanal açmadan da YouTube üzerinde takip edebileceğiniz kanallar da olabilir.” diye açıklıyor bu durumu Yardımcı. Aslında sosyal ağlarda kurumsal hesabınız ya da sayfanız olmasa da, bu sosyal ağlardan yararlanmayacağınız anlamına gelmiyor. Kurumsal hesap açmamak, hesap açıp yönetememekten daha iyi olabilir bazen.Sosyal medyayı doğru kullanmak için…Öncelikle sosyal ağları ne amaçla ve ne şekilde kullanacağınızı belirleyin. Bunun için profesyonel bir ajanstan destek alın.Sosyal ağlarda hedefler biraz daha somutlaştığında hangi mecralarda olunacağı, nerelerde hangi içeriğin paylaşılacağı da belirginleşecektir.Kurum çalışanlarının bu hedefleri paylaşabilmesi için bilgilendirilmeleri şart. Bu amaçla kurumla ilgili sosyal ağlarda neler paylaşabileceklerini veya neleri yapmamaları gerektiğini belirten bir kılavuz hazırlamak, olası problemleri engeller. Sosyal ağları yönetebilecek, buralarda kurumunuz, ürünleriniz, servisleriniz hakkında yazılanları takip edebilecek bir yapı kurmanız şart. Başka bir deyişle, öncelikle bu mecralarda hakkınızda ne söylendiğini takip etmeniz de gerekiyor.